Política de Envio
1. prazos de entrega
1.1. Prazos
Todos os produtos disponíveis na nossa Loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no Brasil e no exterior (Suíça, Holanda, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva na média de 7 a 15 dias úteis (contados após a postagem) a depender da localidade, o envio é efetuado em 1 a 4 dias a depender da demanda (Fique tranquilo 97% das encomendas são enviadas em até 2 dias úteis) após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começara a contar após esse período. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
Caso o produto não for entregue em ate 60 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido, e caso após o reembolso o produto seja entregue, enviaremos um boleto registrado para que um novo pagamento seja realizado.
1.2. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Loja.
Política de Troca e Devolução – Malvin Smart
Devolução por Insatisfação ou Arrependimento:
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- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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- Condições: O produto deve estar sem marcas de uso, na embalagem original (incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta).
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- Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento no rodapé do site para iniciar o processo.
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- Opções após a análise do produto:
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Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
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Reembolso do valor pago pelos produtos.
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- Frete: A Malvin Smart se responsabiliza pelo frete da devolução em casos de insatisfação ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
Devolução por Defeito:
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- Prazo: 6 meses após o recebimento do produto.
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-Condições:
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Para defeitos como vidro/visor danificado, riscos, peças faltando, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem.
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Após 48 horas, será considerado mau uso.
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- Procedimento:
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- Envie um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem do produto.
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- Se não for possível enviar o vídeo, envie fotos nítidas do defeito e da embalagem.
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- Caso não consiga enviar fotos ou vídeos, entre em contato para enviar o produto para análise.
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Frete: A Malvin Smart se responsabiliza pelo frete da devolução em casos de defeito de fabricação.
Garantia:
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- Todos os produtos têm garantia de 6 Meses a partir da data de recebimento.
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- A garantia não cobre avarias estéticas (telas quebradas, etc.) após a compra, danos por fluidos, tentativas de conserto ou modificações feitas por terceiros.
Prazo de estorno do valor pago após devolução:
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- De até 6 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Observações Importantes:
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- Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Agradecemos a sua confiança em nossos produtos!
Atenciosamente,
Equipe Malvin Smart